商场为什么需要O2O，其背后关键的驱动力是智能手机的普及和商场经营环境的深刻变化。 以前消费者逛商场基本靠腿，买东西结账，走到结账台结账付款；消费者要吃饭，到餐饮商家领个号；想看电影，走到票房买票看电影；想知道厕所在哪里，腿着去看导视屏。
而现在，许多事手机已经可以做到了，手机已经成为消费者逛商场在商场消费的第一信息渠道，如果商场还不去占领手机端，不能够让消费者能够用手机可以让商场与消费者互动，那就相当于商场自己瘸了一条腿。
开通微信和支付宝服务窗就是O2O吗？
有媒体报道，跟50 个商场聊（我去年真的跟50 家商场聊过），50 家人家会告诉你至少30 种答案，还有20 家会用一种茫然的眼神无辜的看着你。
很多商场觉得上个微信服务号、订阅号就是O2O，有的商场认为跟微信支付、跟支付宝打通支付就是O2O 了，有的商场认为 O2O就是做个“小淘宝”在APP 卖商场的东西，这些都只是O2O 的一部分，甚至连一部分都不是，因为出发点就错了，方向错了再努力也是枉然。
商场O2O 说白了其实就是云端二字，云说的是商场的服务行为云端化，端说的是对移动端的覆盖和渗透。这其中商场服务行为的云端化是根本，也是最难的部分，为什么说云端化很难呢? 源自商场的惯性思维、架构、运营管理架构，传统商场都是基于本地局域网来经营，为了数据安全（也因不愿投资和惰性）POS 机、会员服务器都是在本地服务器上跑的，导致了这些数据很难和消费者手机端互动。商场运营都是以 PC 端为中心的，网站搞得很漂亮，只是现在消费者越来越不爱从商场网站获取信息了。
挑战在哪里？
无论是微信还是支付宝，还是大众点评，除了大规模的红包和奖励进行阶段性的刺激，培养习惯之外，对于用户来讲，并有较好的推进O2O的举措，可以说找不到入口。
很多商场开通公众号，微博等工具，也停留在宣传而已，并没有实际性的服务改造和升级，只能是隔靴搔痒。当然，有一些大的集团，采用了面向用户的APP服务开发，面向是管理转型的IT系统，也还是都无法打通服务和用户，打通企业和客户之间的连接。商场O2O的最佳工具是什么？
做微信做支付前做好WiFi
没有良好的无线网络，如何开展O2O？同时WiFi所起到的无可替代的入口效应，无论是上网的刚需，还是对用户信息和行为的获取都起到了“极高的性价比”。况且，WiFi所带来的用户行为轨迹，地址信息更是无可替代。
正是如此，无论是微信还是支付宝，都在大力与商业WiFi展开合作。而WiFi企业也一直在探索如何帮助企业做好O2O，如小云WiFi解决方案，再如WiFiSong、芝麻科技的大数据探索，最近拿到C轮融资的迈外迪也在积极探索，从广告模式走向运营模式，这就是提到的商业WiFi2.0时代的到来，将为广大的商家提供有价值的基于WiFi的综合信息化服务，协助企业进行O2O的转型。
之前有报道的“万能钥匙布局O2O的五大挑战”也是一个积极的O2O探索信号。
云端化的轻度解决方案是趋势
商场自行开发一套O2O 服务体系国内目前很少有做得好的，万达是其中一家做的比较好的，但要知道万达开发这套O2O 体系投入了多少的人力物力？
这些人力物力分摊在万达上百家商场里倒是可以接受，如果商场只有十家，那将是个天文数字，做商业经营的强项不在IT，要招聘和维护一个庞大的IT 开发人员团队对大多数商场都是不现实的，如果市场上有好的第三方O2O 体系供应商，那这是对商场最好的选择，实施速度、成本都有保证。云服务的搭建是类似情况，商场觉得自己搭建私有云服务的方式安全，但无论公有云私有云其安全级别其实都是一样，自己搭建私有云也是成本高昂，每年还得一批人去维护云服务，这也是不小的维护投入。
目前很多商业WiFi企业也开始自身的升级和转型，从搭建网络到做服务，提供更加多元化的解决方案，在APP 和网页端轻度服务中，可以说分工明确，而对于大多数商家来讲，轻度的云端方案将是主流。
